1. Quién es responsable de tus datos
Jacel Construsistems, S.A. de C.V., que opera con el nombre comercial Jacel Comunicaciones (en este aviso, “Jacel”), es responsable del tratamiento de los datos personales que recibe para la atención y prestación de sus servicios.
Nuestro domicilio es Calle Puerto de Coatzacoalcos 250-A, colonia Tinijaro, Morelia, Michoacán, C.P. 58337, México. Puedes escribir a [email protected] o llamar al 443 410 9389.
Este aviso comprende la información que nos proporcionas al consultar cobertura, solicitar o contratar internet, recibir atención y utilizar nuestros canales de servicio. Su tratamiento se rige por la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.
2. Qué información podemos solicitar
Los datos dependen del trámite que realices. Para atender consultas y administrar el servicio podemos tratar:
- Identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico y, cuando corresponde a la contratación, identificación y datos de tu representante.
- Instalación y cobertura: domicilio, referencias para localizarlo y comprobante de domicilio.
- Contratación y facturación: número de cliente, paquete, contrato, RFC y datos fiscales cuando solicitas factura.
- Pagos y atención: importes, fechas y referencias de pago, comprobantes, reportes técnicos y solicitudes relacionadas con tu cuenta.
- Información técnica: datos de equipos y conexión necesarios para prestar soporte, además de los registros de navegación descritos en el apartado 7.
Los datos sensibles, como información de salud, creencias o preferencias personales, no forman parte de los requisitos ordinarios para consultar o contratar internet con Jacel. No necesitas proporcionarlos para esos trámites.
3. Para qué utilizamos tus datos
Atención y servicio. Usamos la información para revisar cobertura, responder dudas, identificar la cuenta, preparar la contratación, coordinar la instalación, operar el servicio y atender fallas. También para registrar pagos, emitir comprobantes o facturas, aclarar cargos y comunicar asuntos de tu conexión.
Administración de la relación. La documentación de clientes y operaciones permite dar seguimiento a solicitudes, acreditar pagos y atender las obligaciones derivadas del servicio, así como requerimientos de autoridades competentes.
Comunicaciones opcionales. Si nos autorizas, podremos enviarte información sobre paquetes y promociones o solicitar tu opinión sobre el servicio. Puedes pedir que no usemos tus datos para esos fines; esto no condiciona tu contratación ni la atención de tu cuenta.
4. Proveedores y transferencias
Para operar el servicio intervienen personal autorizado y proveedores de infraestructura, soporte, gestión de pagos o facturación. El acceso que corresponda debe limitarse a la tarea encomendada y sujetarse a obligaciones de protección y confidencialidad.
Nuestro sitio utiliza Cloudflare para entregar y proteger el contenido. Las comunicaciones por correo y los pagos que realices mediante proveedores externos también se procesan a través de sus respectivos servicios.
Las transferencias a terceros se limitarán a las necesarias para cumplir la relación contractual, las permitidas por ley o los requerimientos de autoridades. Para otras transferencias que lo requieran, solicitaremos tu consentimiento e informaremos su finalidad y destinatario.
5. Acceso, rectificación, cancelación y oposición
Puedes pedir acceso a tus datos, corregirlos, solicitar su cancelación u oponerte a un uso específico. Envía tu solicitud a [email protected] con el asunto “Datos personales / ARCO”, o preséntala por escrito en el domicilio del apartado 1, dirigida a Jacel Comunicaciones, atención de datos personales.
Incluye tu nombre, un medio para responderte, la acreditación de tu identidad o representación, el derecho que deseas ejercer y la información que permita localizar los datos. Si pides corregirlos, indica el cambio y su respaldo. El número de cliente ayuda a localizarlos, pero no es obligatorio si aportas otros elementos.
Comunicaremos la determinación en un máximo de 20 días hábiles desde la recepción; si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta. Las ampliaciones justificadas se comunicarán conforme a la ley. La atención de estos derechos es gratuita, con las excepciones legales aplicables a reproducción y envío.
6. Consentimiento y preferencias de contacto
Para revocar tu consentimiento o limitar comunicaciones opcionales, utiliza el mismo correo o presenta tu petición por escrito. Indica qué uso deseas detener y cómo podemos responderte. Para orientación está disponible el 443 410 9389.
Revisaremos cada solicitud considerando los datos necesarios para mantener el servicio y las obligaciones legales pendientes. La revocación no tiene efectos retroactivos. La lectura de esta página no sustituye los consentimientos expresos que legalmente se requieran.
8. Conservación y protección
Conservaremos los datos durante la atención de tu solicitud y la relación de servicio, y por los plazos aplicables a las obligaciones y aclaraciones relacionadas. Al dejar de ser necesarios, corresponderá su bloqueo, eliminación o disociación.
El acceso al sistema de gestión se controla mediante usuarios y permisos, y las conexiones web utilizan HTTPS. El tratamiento de documentos y expedientes debe mantener la confidencialidad y limitar el acceso a quienes lo necesitan para su función.
9. Cambios al aviso y contacto
Publicaremos las actualizaciones de este aviso en jacelcomunicaciones.com/aviso-privacidad.html, indicando la fecha de revisión. Si un nuevo tratamiento requiere consentimiento, lo solicitaremos por el medio correspondiente.
Si consideras afectado tu derecho a la protección de datos, puedes acudir a la autoridad competente. La Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares establece los procedimientos y atribuciones de la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno en esta materia.
Estamos para atenderte.
Solicitudes y consultas sobre tu información:
[email protected]
443 410 9389